Page 17 - VALSIR - LISTINO EDILIZIA 2024 - FIDRA

RECLAMI

Definizioni:
RECLAMO: qualsiasi tipo di richiesta a titolo risarcitorio avanzata dalla clientela. È il caso, ad esempio, di: articoli difettosi da rendere,
errori di fatturazione, di ordinazione, di spedizione, etc.
Art. 1 - Validità Art. 3 - Doveri dell’installatore autorizzato alle
1.1 Autorizzati alle rivendicazioni rivendicazioni
Sono autorizzati alle rivendicazioni per il servizio derivante da 3.1 L’installatore deve rispettare e osservare al momento
questo accordo, tutti i clienti/agenzie che accertano reclami del montaggio le regole tecniche in vigore così come le
quali: indicazioni per il campo di impiego e le caratteristiche
• consegna di articoli non ordinati (riportare causale A), del prodotto oggetto del contratto, in conformità alla
• consegna di articoli ordinati erroneamente dall’Agente documentazione valida in quel momento (istruzioni di
(riportare causale B), montaggio, catalogo tecnico, prospetti) ed eventuali speciali
• difettosità nelle caratteristiche funzionali (riportare causale prescrizioni fornite per iscritto.
C), 3.2 Nella fase di installazione dei prodotti si devono prendere
• articolo non commercializzabile (riportare causale D), tutte le misure necessarie per la prevenzione e la riduzione
• articoli danneggiati durante la movimentazione in fase dei danni.
carico/scarico/trasporto (riportare causale C), 3.3 L’installazione deve essere testata secondo le norme vigenti
• articoli consegnati con errori di fabbricazione, (riportare (in mancanza di esse in riferimento alle procedure riportate
causale C), sui manuali tecnici Valsir; il metodo di collaudo deve essere
• mancanza di istruzioni a causa di manuali di montaggio o compatibile con le caratteristiche di pressione e temperatura
di posa difettosi/inesatti. richieste dal sistema).
Possono richiedere sulla base del contratto stipulato: 3.4 Gli articoli oggetto della contestazione dovranno essere
• una restituzione in quanto gli articoli non risultano riconsegnati a Valsir nelle condizioni in cui sono stati
commercializzabili, trovati nella fase di smontaggio per permettere di eseguire
• un extra sconto, le opportune analisi. Non potranno essere accettati
• una sostituzione di articoli per difettosità, articoli volontariamente tagliati, sezionati, schiacciati in
• un intervento del Servizio Assistenza Tecnica. corrispondenza del punto di perdita. Al ricevimento della
merce Valsir Spa eseguirà tutte le analisi e prove, necessarie
Valsir analizzando la richiesta pervenuta può pianificare: ad identificare la problematica, le quali potranno anche
• l’invio gratuito di articoli/ricambi per l’eliminazione del essere irripetibili e distruttive. Pertanto l’invio della merce a
disservizio, Valsir Spa rappresenta un tacito assenso all’esecuzione di
• l’accettazione dei costi necessari allo smontaggio e tali analisi e prove.
montaggio, 3.5 Gli articoli oggetto della contestazione verranno conservati
• l’emissione di nota di accredito. da Valsir per un tempo massimo di 90 giorni durante i quali,
su richiesta scritta verranno messi a disposizione del cliente.
1.2 Fornitura del Servizio Trascorsi i 90 giorni gli articoli verranno eliminati senza
Gli interventi del Servizio Assistenza Tecnica Valsir presso alcuna comunicazione da parte di Valsir.
la clientela a causa di difetti di origine dei prodotti forniti,
saranno prestati gratuitamente, se richiesti entro 2 anni dalla
data di acquisto (oppure 3 anni dalla data di produzione
marcata sul prodotto), secondo i termini di Garanzia.
Trascorso tale periodo, oppure nel caso di reclami non
imputabili a difetti di produzione o di materiale di articoli
Valsir, il costo dell’intervento svolto dal nostro Servizio
Assistenza Tecnica sarà completamente a carico di chi ne
esprime la richiesta.

Art. 2 - Responsabilità
2.1 Autorizzazione alle rivendicazioni di disservizi
Prima di rendere un qualsiasi articolo il cliente/Agente deve
richiedere autorizzazione al reso direttamente al Servizio
Clienti Valsir S.p.A. (Italia o estero) mediate fax, e-mail o
lettera riportando le seguenti informazioni:
• nominativo Agente di zona,
• nome cliente,
• codice e descrizione del prodotto da rendere,
• quantità del prodotto da rendere,
• motivo del reso (rif. Art. 1),
• documentazione fotografica,
• firma del compilatore.
Le modalità sulla chiusura della pratica verranno comunicate
al cliente e all’Agente nel minor tempo possibile, da parte
del nostro Servizio Clienti Valsir S.p.A. Il contenimento dei
tempi di evasione di una pratica è strettamente legato alla
completezza delle informazioni fornite.

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